一阵阵急促的电话声响起，作为一名训练有素、规范专业的心理工作者，24小时轮班坚守在心理热线，无论此刻是午夜几时，也无论此刻状态如何，都会条件反射般地打起十二分精神,迅速拿些电话，戴上耳机，一句轻柔的声音像编好的程序一样就会随口而出：“您好，这里是郑州市心理援助热线，请问有什么能够帮助您的吗？”不同的是这个声音带有温度。
疫情当前，很多人都存在着一定程度上的焦虑和恐慌，有些人可能会出现身体的不适而产生疑虑中，有些人担心是不是感染了而焦虑，学生为了不能正常恢复学业而烦恼，家长们因为孩子的问题忐忑不安，部分人群因为不能复工还不了贷款脾气暴躁，更难处理的是有自杀自残倾向的来电者。各种负面的情绪一个接着一个从电话的另一端传递过来，我们针对不同的问题耐心倾听，合理引导，利用自己的专业知识和心理技术，帮助咨询者梳理情绪，引导他们建立合理的应对模式。
还经常经常会发生当你拿起电话时，对方沉默不语，或者是把电话挂掉了，开始我们不理解，随着接听电话的次数增多和长期经验的积累，发现有些人拨打心理热线时，是需要很大勇气的，他们会有很多犹豫、很多担心、很多顾虑，犹豫会不会被拒绝，担心会不会得到理解，顾虑会不会被人笑话，或者感觉问题复杂不知道从何说起。
是的，有时开口说出自己的故事也不是一件很容易的事情，在没有对对方充分信任的情况下很难表达出自己内心真实的想法。但如果您最近的一段生活真的非常煎熬，非常痛苦，您不妨试试看，说给我听听，当你打通了电话以后，也许你就会消除你的担心和顾虑，也许你会感受到我们的陪伴很温暖，我们的共情能力很好，我们的职业素养也不错，我们可以帮助你调整情绪，帮助你解决一些困扰你的烦恼。
心理热线不像心理咨询时有充足的时间，往往需要在有限的时间内，快速做出判断和反应，抓住有效的重点帮助来电求助者做出心理干预。
我们有时也会因某些千丝万缕的扰动勾住我们自己的故事，或听万人事陷入疲惫，偶尔会陷入抽离或自我不饱满的状态。 所以我们也会定时接受热线的督导和个人成长督导，因为，心理热线并不想你们想象的那样随便接一个电话而已，它不同于其他的咨询热线，它面对的是千差万别的“心灵之魂”，所以它的要求很高，标准很高，不是一两次简单的培训，也不是几个月培训考取一个证就可以胜任的，我们都是读了几年的心理学、考了心理咨询师证、考了心理治疗师证才底气去拿起这个电话的。
也正因为如此，心理热线的资源往往是最有限的。所以，也请您在自己或身边的人真正需要的时候再拨通心理热线，特殊时期，请把我们有限的资源留给最需要的人。只要你们需要，即使24小时无眠，心理援助热线依旧挺起战斗的精神，做你们心灵最坚实的堡垒。
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郑州市第九人民医院开通5条心理援助热线，号码及时间如下：
郑州市心理援助热线：0371-58678111（24小时开通）
河南省心理咨询师协会心理援助热线 ：0371-58678856（24小时开通）
郑州市心理医院心理援助热线：0371-58678280（上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）
0371-58678311（上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）
0371-58678312（上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）
（焦凯丽）